這次到長榮鳳凰酒店(礁溪),是因收到長榮航空卡友可以卡友價6888元(含早晚餐)入住,原本預計10/10入住,但因姐姐SPC老師臨時說可能要去參訪,為免姐姐屆時不能一起去,我們只好緊急改期至姐姐生日當天,並參加另一專案:「親子同遊‧寶貝免費」專案,但因當初訂房是以網路訂房預付訂金,但變更訂房日期是以電話聯絡,金額也是由訂房人員告知為8888元一泊四食,一位小朋友免費,因弟弟尚小,所以本來就免費,後來服務人員又打電話來說,若是當初十月的套裝,可以提早至中午12:00入住,但目前這個專案,若要提早入住則須加價2500元,為11388元,我跟小姐回覆,我們不須提早入住,所以維持原價8888元,但因這一切當初訂房人員沒有更改我們的訂房紀錄,只改了時間和專案,所以這個價格當初並沒有以文字記錄下來。
到了飯店時,約下午2點多,爸爸先去辦理check in,但櫃檯人員竟說因是週五入住,所以須支付11388元,爸爸問我,我說不是的,當初訂房人員不是這樣說,櫃檯人員請我至商務中心印出訂房紀錄,但我只印到當初的訂房內容,才知我們變更訂房後,網路上的訂房紀錄並沒有更改,櫃檯人員說因為目前沒有任何證明,可能是訂房人員說的是「週五」,但我聽成「中午」,但我覺得根本不合理,櫃檯人員說他會去跟主管爭取,請我們先到三樓休閒中心等候,並先安排我們的行李託給服務櫃枱,我們等到3:00左右,櫃檯人員(李小姐)表示不好意思讓我們久候,主管建議仍以11388元入住,但幫我們由高級景觀客房升等至最高樓層日式客房(平原房),而加床的費用由飯店吸收,不另收費,並帶我們先行參觀日式客房(平原房),所以我們就同意了,李小姐表示要再等一會兒,他們再去安排房間,所以我們先至二樓享用下午茶。
下午茶的主餐為關東煮和一些三明治、小蛋糕和水果,因個人覺得很普通,所以並沒有拍照~在享用下午茶時,近4點時,李小姐到餐廳找我們,並告知我們的房間已整理好,同時交予我們房卡和摸彩券,因到餐廳時,接到行李部問我們的行李是否送到原房間,所以再次跟李小姐問明行李是否已送到新的房號,李小姐再次表示抱歉,行李已送至新房號無誤,也表示鋪床大約於晚餐時進行,若要提早須跟房務部聯絡,而鋪床不另收費。整體而言,若非當初訂房的小姐沒有留下確認的書面資訊,也不會拖這麼久才能進房,但李小姐的處理態度真的不錯,所以在退房時,我們也交了意見表,表揚了李小姐的服務,只是從2點多check in,到我們實際進房,也過了約2小時,若再能更有效率的話,應該更棒!
到了下午4點多我們終於到了房間,房內已準備了三件大人(二女一男)和一件小女生的浴衣,問了飯店才知,小孩的浴衣只有一種size,所以並沒有適合弟弟的浴衣,而小孩的浴衣正好適合姐姐,而飯店貼心的準備了三雙大拖鞋(二紅一綠)和一雙小綠拖鞋,小綠拖鞋正好合弟弟的腳,而姐姐只能穿大人拖鞋,還好姐姐腳大,所以也很ok,在房裡等爸爸又接電話和上網處理公務後,就換裝決定5點先去泡大眾池,大眾池很大,算半室內的,因還是有涼風吹拂,可鳥瞰蘭陽平原,還有頗大隻的溫泉魚幫忙去角質,而游泳池則在室外,還有好玩的水柱,大眾池室內的好處就是因宜蘭常下雨,就算下雨還是能泡湯,比起礁溪老爺算是優點,但景緻就沒老爺那麼美了~因為泡湯不方便攜帶相機,所以沒有拍照。
回到房間,因為沒腄午覺弟弟太累而睡著了,姐姐也跟著睡著,到了8點叫醒了寶貝,又要去吃晚餐囉~一樣是buffet,但是內容物豐富些,有新鮮的生魚片,但是現點的部份,不是很特別,而服務生好像也把餐點送錯,因為我點樹子蒸魚,送來的是蒜香蒸魚,不過還好也可以接受,但因下午茶的食物尚未消化,所以也沒吃太多,吃完近9點,趕緊到一樓大廳看表演,是小丑表演,弟弟不愛,姐姐因為投了摸彩券堅持要看到最後,不過我們沒抽中,但看了送的禮物卻覺得不怎麼樣,好像比礁溪差一些,回房時,剛好和一位服務人員同電梯,猜想是送蛋糕來吧,果然是送蛋糕的哥哥,他和姐姐說了生日快樂,就把蛋糕和卡片交給我們了~我們怎麼吃得下,所以又耗到十點多,才切蛋糕,不過黑森林蛋糕並沒有覺得好吃,可能是我們真的吃太飽了~所以宵夜,我們連下樓都懶得下去了,也沒去瞧瞧~不如在房裡泡個舒服的熱湯~
第二天一早還不覺得肚子餓,決定先打電話預約頂樓的裸湯,外面下著毛毛細雨,裸湯一次只服務18位客人,而服務人員說目前仍有名額,就在我要出發前時,姐姐突然醒了,聽到我要去泡裸湯,也馬上起床一同前往,頂樓戶外有一處供新人結婚的幸福之鐘場地,但平時並不開放,經過一條悠靜的小徑,領了儲櫃的晶片手環,蠻方便的,泡湯去了,泡湯池二個人一下子就離開了,所以剩下我和姐姐兩人悠閒聊天,早晨的天氣很舒服,雨有些停了,因為周圍仍有高高的建築物,所以並沒有View可看,心想應該昨夜來泡的,至少夜色如水會感覺自在些~
泡完湯又到了早餐時刻,早餐有許多麵包可選擇,我們早餐通常是吃中式,結果服務人員好像重複帶位,因為我們拿餐點到位置時,卻發現桌上有其他食物,告知服務人員,他卻把那些餐盤移到隔壁桌而已,結果隔壁桌客人坐下時,一直看著我們,而他們點的荷包蛋也一直送到我們這桌,一整個很尷尬,所以我們自行跟他們解釋,但服務人員似乎都沒有跟彼此說明清楚,這點讓我覺得很訝異。吃完早餐約10:20去三樓的休閒中心,因昨天媽媽有預約做DIY,雖然不知道是做什麼,但反正先預約就是,結果因我們去太晚了,所以服務人員說只能把材料包給我們自己回家做,不然我們會來不及退房,所以我們只好回房,擇日在家自己做,爸爸決定要泡一下房裡的大浴池,我們一家4口可以舒服的一起泡湯,姐姐和弟弟都說希望家裡也有這樣的浴池,只可惜昨夜泡湯後的地板,今早仍是濕的,我覺得淋浴的地方應用石器比木質地板適合多了,畢竟浴室的濕氣就是重一些,泡完湯就準備11點的check out了~
退房後因外面還在下雨,我們決定到三樓的休閒中心去看書和上網,小朋友在遊戲室,還有玩Wii,一直到下午新3點才離開,但我們始終都沒想再去泡大眾池,不像礁溪老爺會一直想去泡湯,可能是長榮鳳凰酒店讓我們吃得太飽了都不想再動了吧~~話說回來,一泊四食真的太多了,而且每餐都是buffet,為了讚揚李小姐,我們寫了建議表,同時建議餐食可以大日式套餐供選擇,吃起來會比較享受啦~另外,有繳交建議表的,還奉送包裝精美的便條紙當贈品哦~